Garantie und Reklamationen

Nachfolgend finden Sie weitere Informationen zu unserem Garantieprogramm und zum Reklamationsverfahren. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Garantie

Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun unser Bestes, um sie Ihnen in gutem Zustand zu liefern. Bevor ein Produkt versendet wird, prüfen wir es. Bei Blutdruckmessgeräten wird beispielsweise überprüft, ob die Werte zuverlässig sind. Dies erfolgt mittels einer speziellen Kalibriervorrichtung.

Es ist ärgerlich, wenn ein Produkt nicht oder nicht richtig funktioniert. Befolgen Sie immer die Gebrauchsanweisung und lesen Sie auch das Handbuch für eine mögliche Fehlerbehebung. Funktioniert ein Produkt sofort nach Erhalt nicht ordnungsgemäß, müssen Sie uns dies so schnell wie möglich nach Entdeckung des Mangels mitteilen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice zur Fehlersuche.

Bitte beachten Sie folgende Garantiebedingungen:

  • Teile mit normalem Verschleiß fallen nicht unter die Garantie.
  • Schäden durch unsachgemäße oder nachlässige Verwendung sind nicht abgedeckt.
  • Sie müssen die Originalrechnung nicht einreichen. Sie müssen nachweisen, dass Sie das Produkt bei uns gekauft haben. Dies kann über einen Kontoauszug erfolgen, der unsere Daten und das Produkt enthält oder über eine Auftragsbestätigungs-E-Mail.

Bei allen Produkten sind Sie für den Versand an uns oder den Hersteller verantwortlich. Dies wird als Carry-In bezeichnet. Fällt der Mangel unter die Gewährleistung, kümmern wir uns kostenlos um Reparatur oder Ersatz.

 

Rechtliche Garantie

Alle Produkte, die Sie bei uns kaufen, werden standardmäßig mit einer gesetzlichen Gewährleistung geliefert. Die gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Darauf haben Sie immer Anspruch.

Einige Produkte kommen auch mit einer Herstellergarantie. Diese Garantie berührt nicht die gesetzliche Gewährleistung.

 

Werksgarantie

Die Produkte, die wir auf unserer Website anbieten, sind neu, mit Ausnahme von Artikeln, bei denen dies ausdrücklich angegeben ist. Für gebrauchte Produkte können wir nicht garantieren, dass die Herstellergarantie gilt. Dies hängt vom jeweiligen Produkt, dem Hersteller und dem ursprünglichen Kaufdatum ab.

Die neuen Produkte haben eine Garantiezeit. Die Garantiezeit bezieht sich auf die Herstellergarantie und ist die Garantie, die der Hersteller gibt. Der Begriff gibt den Zeitraum an, in dem Sie die Herstellergarantie in Anspruch nehmen können. Im Garantieschein steht genau, worauf Sie Anspruch haben.

Die Herstellergarantie variiert je nach Marke.
3M Littmann – 5 Jahre Herstellergarantie (Ohrstöpsel und Membranen 1 Jahr Herstellergarantie)
Beurer – 2 Jahre Herstellergarantie (Manschette 1 Jahr Herstellergarantie)
Braun – 2 Jahre Herstellergarantie (Manschette 1 Jahr Herstellergarantie)
Crielcare – 1 Jahr Herstellergarantie
Medisana – 2 Jahre Herstellergarantie (Manschette 1 Jahr Herstellergarantie)
Microlife – 3 Jahre Herstellergarantie (Manschette 2 Jahre Herstellergarantie)
Omron – 3 Jahre Herstellergarantie (Manschette 1 Jahr Herstellergarantie)
Qardio – 3 Jahre Herstellergarantie (Manschette 1 Jahr Herstellergarantie oder 1.000 Messungen (je nachdem, was zuerst eintritt))
Veroval – 5 Jahre Herstellergarantie (Manschette 1 Jahr Herstellergarantie)

Teile, wie zum Beispiel die Hülse, haben eine kürzere Garantiezeit. Dies liegt daran, dass diese Teile einem normalen Verschleiß unterliegen.

Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde zu unseren Produkten oder unserem Service haben, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren. Sie erhalten von uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine aussagekräftige Antwort.

Sowohl für Verbraucher als auch für Geschäftskunden können sie, wenn sie mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht zufrieden sind, die Beschwerde auch an Thuiswinkel zur Schlichtung einreichen, für Verbraucher über www.sgc.nl und für Geschäftskunden www.thuiswinkel.org

Verbraucher können ihre Beschwerde auch über die Europäische OS-Plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.